我是卢明浩

【千万粉丝私域操盘手】

【深度私域陪跑服务企业超50+】

【私域三心力与三步曲首创】

这是我的第?634?篇原创文章

感谢您的悦读

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这几年陪跑服务过一些实体店私域商家，深知实体店做私域的不容易。实体店私域很容易烂尾，就是做着做着就感觉做不下去了，如同鸡肋，食之无味弃之可惜。

但是很多大品牌连锁店的私域做的都挺不错，但也仅仅只是看起来不错，例如百果园、瑞幸、宝岛眼镜、麦当劳等。

这些品牌的私域销量都不错，所以经常会给一些实体店商家造成一种错觉，就是实体店做私域很容易，实则不然。

实体店私域就像开餐饮店一样，入门门槛不高，但想要真正把店经营好，赚到钱很难，私域就是那么一件事情。

实体店做私域跟其它行业相比较，最大的优势就在于，它有天然的线下客流，当然这也是为此付出房租的原因，相当于买线下流量，地段好的地方流量大，房租就贵，偏一点的地方流量少，房租就低，成正相关。

那么，我过去常说，你放着这么多的线下流量然后不做私域，不是白白浪费了吗？这听起来似乎合情合理，但这里边，我们都忽略了一个点，那就是实体店私域的劣势，也就是相比较于其它行业的私域难点。

首先，我们先来思考一个问题，实体店为什么做私域？

1.刚刚讲到的，有这么多线下流量不做私域不等于白白浪费吗？顺手的事情，不过这里边其实是存在成本的，有些实体店为了导流进私域需要给予用户一定的优惠福利，这也是成本。

当然也有不用成本的，例如开发票加好友之后通过微信发给你，但是这么做，后期用户的运营也是一个问题，粘性很难做上去。

2.为了二次到店，也就是所谓的复购，线下流量在没有与用户建立起链接的时候，用户什么时候来门店是不知道的，而且也无法触达或者干预。

但是加了微信之后，我们就可以通过私域运营的方式触达用户，并通过一些营销活动来促活或者吸引用户再次到店。

3.为了转介绍，这个相比于复购更高级一些，难度也更大，不仅需要把门店的产品做好，还要把服务做好，最好可以加入一些激励政策，例如转介绍用户可以获得红包之类的。

这也是目前实体店做私域的最主要的三个原因。

实体店私域存在的卡点还是挺多的，例如老板思维的固化，好多实体店老板的思维还是局限于线下，对于线上私域这块的意识比较薄弱；门店人员私域素质较差，对于私域这块一窍不通，所以需要大量的培训。

还有就是数据互通，信息断层，效率低下等，这些都是阻碍实体店私域的卡点。

实体店私域是最符合我之前说的私域形态的：触达+营销+服务，大家可以参照一下市面上实体店的私域，基本上都逃不开这三个词，有些低客单价品类可能连服务都没有，就只有触达+营销，例如瑞幸咖啡，麦当劳等。

那么实体店想要改变目前私域的这种现状，提升到一个更高级的层次，那就要从根上改变，重塑整个私域形态，而不是仅仅停留在触达+营销+服务这个形态。

当然我这里只讨论的是私域，跟门店的经营无关，因为在我看来，一家好的门店，可能仅仅靠经营就可以获得巨大的优势。

例如菜做的很好，环境很棒等，就拿蜜雪冰城来说，就这个产品的性价比，你说还用得着做私域吗？即使做，我觉得可能跟门店的销售并没有什么太大的关系，而是为了其它业务。

那要如何才能重塑实体店私域形态呢？

01.

加强数字化基建

这个真的太重要了，在我看来，目前市面上的所有私域软件，包括实体店的私域运营软件，都没有很好的解决私域的问题以及卡点，都是停留在业务的表面，没有动到根基上。

就拿线下收银系统与线上私域软件来说，好多数据都不能做到真正的互通，客户到店消费之后，数据其实都是保存在收银系统上的，当我们把用户导流到私域之后，那我们肯定是希望可以同步数据到私域企微上。

现在AI的功能越来越强大，AI+私域软件+门店软件，这三者的结合或许可以解决数字化运营力度不足的问题。

02.

服务特色化

未来的私域重心一定是在服务上，如何把服务做出特色来，让用户满意，这将是决定私域成败最关键的因素之一。

想要把服务做好，需要具备很强的用户思维与利他思维，要懂得站在用户的角度思考问题，急用户之所急，想用户之所想。

其实在私域里做服务的场景很多，但是需要比较强的执行力，当然需要耗费的时间与精力会更多。

为什么有些实体店品类不愿意把服务做深呢？

说白了，觉得付出与投入很难成正比，客单价低，利润低，然后你还付出那么多的时间与精力，是不是不值得。

所以这里边还需要重构整个商业模式，不然对于利润低的行业把服务做深这件事情似乎存在悖论。

03.

IP赋能

其实我在做实体店私域陪跑的过程中，一直都有在思考一个问题，那就是实体店私域究竟是要往品牌上靠，还是往IP上靠？

例如，账号的头像、昵称、社群名称等，如果往品牌上靠，就要着重突出品牌的标识符号，如果往IP上靠，那就要突出IP的标签。

其实这个问题可以分开看，IP与品牌可以是独立开来的，或者相互影响，相互赋能，个人可以是单个IP，然后夹杂着品牌的信息，这一点并不是完全互斥的。

而且我认为在自有品牌成熟的情况下，应该把IP这块给提升起来，未来的实体店私域IP赋能，或许是重中之重。

前面两点（数字化基建+特色化服务），我认为是实体店私域的必备选项，这两点做不好，私域基本上就是凉凉。

而IP赋能，可以拔高实体店私域的上限。

如何构建私域流量运营体系，我这里有一套很完整的私域运营落地方案。

小到平台搭建、账号设置、导流设置，大到销售话术、供应链选品、团队架构、销售额目标等，写的非常齐全，做私域的看这套方案就够了。

废话不多说，附上文件截图，想要源文档的，底部私信进群领取！

还有35页，篇幅有限，这里就不一一截图了，想要源文件私信进群领取！

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