1、什么是微信客服

「微信客服」由腾讯微信团队为企业打造，用于满足企业的客服需求，帮助企业做好客户服务。企业可以在微信内、外各个场景中接入微信客服，用户可以在微信里免加好友发起咨询。

2、如何配置

管理员登录企业微信管理后台，在应用管理页面点击【微信客服】，开启微信客服按钮，然后创建客服账号，选择接入场景就好了，接入场景可以是视频号、网页、公众号、小程序等等，设置完成后，客户点击客服入口就可以直接在微信内发起咨询。

3、微信客服的使用场景

（1）支持各个主流接入场景的全渠道能力

可以在微信内外等8个主流场景接入微信客服。企业只需要使用一个客服消息通道，就可以覆盖所有的客户咨询来源，不用再适配很多客服通道。

独特的接入口：新场景有新的流量，带来新的客户咨询。可在视频号主页、视频号直播间/商品橱窗、搜一搜、支付凭证、外部App处接入微信客服。

（2）微信原生消息通道

用户可使用微信原生会话发起咨询，带来更好的聊天体验，也方便用户找回客服会话。同时也有更好的消息通知能力，提高双方的效率。

原生会话支持文件、小程序、图文链接等消息能力，可以打造更多服务场景。比如一些预约线下维修等异步服务，企业可以发一个小程序页面给用户填写。