（免费咨询企业微信、SCRM使用，获取行业解决方案，了解获客渠道、客户管理、客户运营、销售管理、私域等信息，可扫码添加文章底部二维码）在各行各业众多企业的实际业务上，有4类企业，特别适合使用SCRM工具。一、适合使用SCRM的四类企业
1.教育行业
教育行业的家校沟通至关重要，只有保持良好的沟通，才能共同促进学生的成长。而且，每个学生都有自己独特的学习特点和需求，如何实现个性化培养，也是教育机构需要思考的问题。而SCRM可以帮助教育机构搭建起家校沟通的桥梁。通过 SCRM 系统，教师可以及时向家长反馈学生的学习情况、课堂表现、作业完成情况等，家长也可以随时了解学生的在校动态，并与教师进行沟通交流。同时，SCRM还可以根据学生的学习数据，分析他们的学习优势和不足，为每个学生制定个性化的学习计划。例如，对于数学成绩较差的学生，系统可以推荐相关的辅导资料和练习题，帮助他们提高成绩。
比如环球网校。之前，环球网校面临着学员沟通效率低、服务不够精准等问题。通过SCRM系统，实现了学员信息的统一管理和分析。老师可以根据学员的学习进度、考试成绩、学习习惯等数据，为学员制定个性化的学习计划和辅导方案。例如，对于学习进度较慢的学员，系统自动提醒老师加强辅导；对于即将参加考试的学员，推送针对性的复习资料和模拟考试。
同时，SCRM系统还可以实现自动化群运营，提高学员的参与度和满意度。数据表明，使用SCRM后，环球网校的学员转化率提升了20%，完课率提高了15%。
零售行业可谓是当下竞争最为激烈的领域之一，电商的冲击、同行的较量，无一不让零售企业倍感压力。
客户的需求也变得越来越难以捉摸，今天喜欢简约风，明天可能就钟情于复古风了。
而且，客户的忠诚度也变得越来越低，只要有更好的选择，他们就会毫不犹豫地转身离开。
通过对客户在社交媒体、电商平台等渠道留下的海量数据进行深入分析，SCRM能够精准地洞察客户的购物偏好、消费习惯以及潜在需求。
就拿服装零售来说，SCRM可以根据客户以往购买的服装款式、颜色、尺码等信息，预测他们下一次可能感兴趣的服装类型，从而在新品上架时，第一时间将相关信息推送给客户。
这样的精准营销，不仅能提高营销效果，还能让客户感受到企业的贴心关怀，从而提升客户的忠诚度。
比如屈臣氏。通过引入SCRM系统，屈臣氏实现了全渠道客户数据的整合。他们利用企业微信作为私域载体，通过门店、公众号、小程序等多个渠道引流客户添加企业微信。
导购可以根据客户的购买历史、浏览记录等数据，为客户提供个性化的产品推荐和专属优惠。
在使用SCRM系统后，屈臣氏的线上营业额大幅增长，复购率也显著提高，并积累了1000多万企业微信用户。
屈臣氏建立了各种类型的群，如宠粉群、种草群、试用群和VIP群等等，通过每天签到、积分兑换礼物、秒杀、拼单和限时促销活动来提升社群的活跃度，进而提升转化率，快速地达到复购的动作。
餐饮行业的客户分散在各个角落，如何将他们聚集起来，成为了餐饮企业面临的一大难题。而且，要想提高客户的复购率，也并非易事，毕竟美食的选择实在是太多了。这时，SCRM便能大显身手。餐饮企业可以通过SCRM系统，收集客户在点餐、评价、互动等过程中留下的信息，了解他们的口味偏好、饮食习惯以及对餐厅服务的满意度。比如，一家火锅店通过SCRM发现，很多客户都喜欢在吃火锅时搭配冰爽的饮料，于是便在客户下单时，自动推荐几款受欢迎的饮料，客户的购买率大大提高。同时，根据客户的反馈，餐厅还可以及时调整菜单，推出更多符合客户口味的菜品，优化服务流程，让客户的用餐体验更加完美。比如某著名咖啡品牌。借助SCRM系统，他们收集了客户在小程序、社交媒体等渠道的行为数据，分析出客户的口味偏好、购买频率等信息。例如，通过数据分析发现，很多客户喜欢在下午时段购买茶饮，于是推出了下午专属的优惠套餐，吸引了大量客户。同时，利用SCRM 系统开展会员活动，根据会员的消费等级提供不同的福利，如优先排队、生日优惠等，大大提高了会员的忠诚度。数据显示，使用SCRM后，该企业的会员复购率提升了30%，新客户获取成本降低了20%。4.金融行业
金融行业对客户信息的管理要求极高，不仅要确保信息的安全，还要能够根据客户的不同需求，提供个性化的金融服务。
而且，金融产品的复杂性和风险性，也要求企业能够对客户进行精准的风险评估。
SCRM在金融行业中有着不可或缺的作用。它可以整合客户在银行、证券、保险等多个金融领域的信息，形成全面的客户画像。
通过对客户画像的分析，企业可以深入了解客户的财务状况、投资偏好、风险承受能力等，从而为客户提供定制化的金融产品和服务。
比如，对于风险承受能力较低的客户，推荐稳健型的理财产品；对于有创业需求的客户，提供合适的贷款方案。
同时，SCRM 还可以实时监测客户的交易行为，及时发现潜在的风险，为企业的风险管理提供有力支持。
比如，招商银行通过SCRM系统，整合了客户在银行各个业务板块的信息，包括储蓄、理财、信贷等，构建了全面的客户画像。
基于客户画像，招商银行能够为客户提供高度个性化的金融服务。比如，对于有出国需求的客户，及时推荐相关的外汇业务和境外信用卡优惠；对于有投资需求的客户，根据其风险偏好和资产状况，推荐合适的理财产品。这一系列举措使得招商银行的客户满意度大幅提升，客户流失率降低了 15%，理财产品的销售额增长了 25%。
二、如何选择适合的SCRM系统？
首先，要明确自身的功能需求。就是说，你要什么样的效果，达到什么样的使用目标。用这一点，去跟服务商进行沟通。其次，成本预算。价格低当然能省一部分费用，但要如果只看价格，就容易因小失大。毕竟，采购一次一般都是1年起步，如果用低价换来低水平服务，影响了公司业务，那就得不偿失了。如果公司有一定规模，预算稍多，也可以向服务商定制功能。第三，是使用培训。要选择界面友好、培训服务好的服务商，这样可以尽快上手。结语
总体来看，SCRM能够帮助企业，精准洞察客户需求，实现个性化营销，提升客户满意度和忠诚度，是这个精细化运营时代很多企业必备的工具。感谢阅读完毕。扫码添加我，免费咨询企业微信、SCRM使用问题，免费获取行业解决方案，了解获客渠道、客户管理、客户运营、销售管理、私域等信息。这些往期文章，你可能需要：
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